システム保守費用の相場はどれくらい？コスト削減のポイント

「外部にシステム保守を依頼したいけど、どのくらい費用がかかるのか目安を知りたい」という方がいるのではないでしょうか。

システム保守は、サービスの停止や機密情報の流出を防ぐために欠かせません。この記事ではシステムごとの保守費用の相場や、コストを削減するためのポイントを解説します。費用を把握したい方や、依頼先にどんな選択肢があるか知りたい方は、最後までご覧ください。

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システム保守とは？

システム保守とは、システムが正常に稼働するようにサポートすることです。システム開発と比べると作業量の負担は少ないですが、何もトラブルが行らない場合でも保守費用が発生することが特徴です。

システム保守の内容

システム保守の主な内容は、ソフトウェア関連のトラブルが発生した際に問題を特定・解決したり、ユーザーに情報提供を行ったりすることです。また、ハードウェアメンテナンスもシステム保守に含まれます。具体的な作業としては、ハードウェアの定期的な清掃や消耗品の交換、データのバックアップなどが挙げられるでしょう。

システム保守の目的

システム保守の目的は、システムの機能やセキュリティの機能や性能を維持し、サービスの停止や機密情報の流出を防ぐことです。システム保守を怠ると、サービスが正常に提供できない、顧客の個人情報が流出するといったトラブルにつながってしまいます。

そのため、システムを開発する際は、開発費だけではなく保守にかかるコストを考慮する必要があるでしょう。

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システム保守費用の相場

システム保守にかかる年間の費用は、一般的にシステム開発費の5～15%程度が相場とされています。仮に、開発費500万円をかけてシステム開発を行ったのであれば、保守費用は年間30～80万円程度が目安です。

以下では、システムの種類別の開発費と保守費用の目安を紹介します。

システムの種類	開発費の目安	保守費用の目安（年間）
勤怠管理システム	10万～500万円	1万5千～75万円
Webシステム	50万～1,000万円	7万5千～150万円
ECアプリ	200万～300万円	30万～45万円
コミュニティアプリ	100万～500万円	15万～75万円

上記はあくまで目安であり、保守費用はシステムの規模や複雑さ、サービス内容によって大きく変動する点に注意してください。

さらに、システムが安定して稼働していても、保守費用を削り過ぎないように気をつけましょう。システムが安定しているのは保守が行われている結果であり、コストを削ることでリスクが発生する可能性があります。

短期的なコスト削減だけを考えるのではなく、長期的なパフォーマンスも踏まえたうえで自社に合った予算を検討しましょう。

システム保守費用が変動する要因

前述したように、システムの保守費用は以下の要素によって変動します。

• システムの規模
• システムの複雑さ
• 提供されるサポート内容

まず「システムの規模」が大きな要因となります。機能が多いシステムほど、バグが発生する可能性も高く、保守にかかる工数も増加します。たとえば、全社で利用する基幹システムと、部門内だけで使う小規模なシステムでは、保守費用に大きな差が出るでしょう。

次に「システムの複雑さ」も費用を左右します。他システムとの連携が多い場合や、カスタマイズが複雑な場合は、トラブル対応時に多くの時間と人手が必要になります。

最後に「サポート内容」によっても費用は変わってきます。24時間365日の緊急対応が必要な場合は、平日日中だけの対応と比べて費用が跳ね上がります。夜間や休日も含めて対応できる体制を整えると、それだけ費用は増加するでしょう。

システム保守のパフォーマンスを判断する計算式

システム保守のパフォーマンスを評価するには、システム保守の適正稼働率を計算する方法があります。適正稼働率は、システム保守のパフォーマンスが適正かを判断する指標になるものです。

システム保守にかける費用が適正か判断したい場合は、以下の割合を求めましょう。

即答率

即答率は、問い合わせに対してすぐに回答できた割合を示します。

即答率：即答件数÷問い合わせ件数

たとえば、100件の問い合わせのうち80件をその場で回答できた場合、即答率は80%となります。

引受率

引受率は、発注先が依頼した作業をどれだけ受けてくれたかを示します。

引受率：引受件数÷相談件数

保守時間達成率

保守時間達成率は、見積もりで提示された時間と実際に稼働している時間との差を示しています。

保守時間達成率：実績時間÷見積時間

納期達成率

納期達成率は、依頼した業務の納期が守られているかを数値で示すものです。

納期達成率：納期達成件数÷引受件数

システム保守費用を削減するための5つのポイント

システム保守費用は企業にとって負担となりますが、作業内容や依頼先の見直しによりコストを削減できる可能性があります。ここでは、5つの削減方法をご紹介します。

1.定期的に業務内容を見直す

保守業務の中には、システムの更新に伴って不要となった作業が含まれていることがあるため、定期的な見直しが必要です。年に1～2度は不要な機能の保守が発生していないか、過剰なサービスを受けていないか確認しましょう。

自社で対応できると判断できたら、内製化を検討するのもおすすめです。ただし、コスト削減を優先するとトラブルが増える可能性もあるので気をつけてください。

2.保守業務の一部を自動化する

日常的な保守作業の中には、自動化できるものが少なくありません。たとえば、システムの運用管理を自動化できるRBA（ランブック・オートメ ーション）を使えば、人間が行ってた業務の一部を自動化でき、コストを削減できます。初期投資は必要ですが、長期的に見ると人件費の削減につながる可能性が高いでしょう。

3.複数社から見積もりを取得する

保守費用の相場は会社によってさまざまなので、複数社から見積もりを取得し、費用感を把握しましょう。会社によって、同じような業務内容でも料金が異なる場合があります。価格だけではなく、サービス内容や品質保証にも目を向けたうえで、依頼先を決めましょう。

見積書には、依頼したい内容以外のサービスが含まれている場合もあるので、不要なサービスが組み込まれていないかも確認するようにしてください。

4.オフショア開発を導入する

オフショア開発を導入することで、大幅なコスト削減が可能です。オフショア開発とは、オフショア開発とは、システム開発や保守などの一部業務を海外の企業に委託することです。ベトナムやフィリピンなど、日本より人件費が低い国に委託することで、コスト削減につながります。24時間監視が必要なシステムにおいては、あえて時差がある海外へ委託する方法もあるでしょう。

オフショア開発とアウトソーシングの違いについて詳しく知りたい方は、以下の記事をご覧ください。
オフショアとアウトソーシングはどう違う？それぞれのメリット・デメリット

5.クラウドサービスを導入する

自社でサーバーを保有・運用する形態から、クラウドサービスに移行することで、インフラの保守費用を削減できます。クラウドサービスでは、サービスを提供する事業者がハードウェアやネットワークの管理を行います。料金形態は、サービスの利用料に応じて料金が計算される従量課金制が多く、必要な分だけリソースを利用すれば無駄なコストがかかりません。

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システム保守の依頼先は？

システム保守の依頼先は大きく3つあり、それぞれに特徴があります。自社のニーズや予算に合った依頼先を選びましょう。

システム開発会社

システム保守の依頼先の一つは、システム開発会社です。システム開発会社では、開発から運用・保守まで一貫したサービスを提供している場合が多く、開発段階から依頼を行うことでシステムに関する一連の手間を省けます。

システム開発会社であれば、開発段階から運用面を考慮し、安定稼働を実現する設計を行ってもらえるのもメリットです。

MSP（マネージドサービスプロバイダ）

MSPは、システムの運用・保守を専門とする企業です。24時間365日の監視体制や、標準化された業務プロセスを持っているのが特徴です。システムの監視や運用、保守に関する豊富なノウハウを有しており、企業ごとのニーズに応じたサービスを提供しているのが強みです。

費用は月額固定制が一般的で、必要なサービスだけを依頼することで費用を抑えられます。

フリーランス

個人で活動するフリーランスエンジニアにシステム保守を依頼することもできます。フリーランスエンジニアは、システム開発会社やMSPと比べて機動力が高く、柔軟な対応が可能です。発注者側とフリーランス双方が合意に至れば、すぐに稼働してもらうこともできるでしょう。

気をつけたい点として、フリーランスは個人によるスキルの差が大きいので、実績や技術力の確認が必要です。自社でスキルを判断する自信がない場合は、フリーランスエンジニア専門のエージェントのアドバイスを受けながら、依頼したい業務をこなせる人材を探すのがおすすめです。

レバテックフリーランスでは、システム保守のスキルを持った人材の提案をしています。レバテックフリーランスに登録しているフリーランスの単価の目安は以下の通りです（週5日フルタイムで稼働した場合）。

• ネットワークエンジニア：65～75万
• クラウドエンジニア：80～90万
• サーバーエンジニア：65～75万

システム保守の費用に関するよくある質問

システム保守の費用について、企業が抱えがちな疑問に回答していきます。

Q.システム保守にかかる費用の相場は？

一般的に、システム開発費の5～15%程度が相場です。相場はシステムの規模や保守内容によっても変動します。たとえば、小規模なWebサイトの保守なら年間10万円程度で済む場合もありますが、大規模な基幹システムだと年間70万円以上かかることもあります。

Q.システム保守費用が適正か見極めるには？

システム保守費用が適正か判断するには、適正稼働率を算出すると良いでしょう。たとえば、保守時間達成率は「実績時間÷見積時間」という式で求めます。この式にもとづくと、見積時間が月50時間で実稼働時間が10時間だった場合、保守時間達成率は20％になるということです。保守時間達成率が低い場合、見積時間が適正ではない可能性があるため、委託先への減額交渉が視野に入ります。

Q.システム保守費用の内訳は？

システム保守の費用内訳は、エンジニアをはじめとするスタッフの人件費、機器やツールの購入・レンタル費用、セキュリティソフトの費用、故障したハードウェアの修理代などです。現地での作業が必要になった場合、出張費や宿泊費も発生します。